Assistance informatique
Un problème avec votre ordinateur ? Un technicien vous aide à distance, sans vous déplacer, ou directement en boutique.
- À distance ou en boutique
- Sans rendez-vous
- Particuliers et entreprises
Deux façons d'obtenir de l'aide
Pour un problème de logiciel, quelques minutes à distance suffisent souvent. Si l'appareil doit être ouvert, nous le prenons en boutique.
À distance
Avec votre accord, nous nous connectons à votre ordinateur et réglons le problème pendant que vous regardez.
- Un logiciel qui ne fonctionne plus
- Installation et configuration de programmes
- Lenteurs, mises à jour et nettoyage du système
- Conseils d'utilisation, à votre rythme
En boutique
Quand l'appareil ne démarre plus ou doit être ouvert, apportez-le au 361 Rue de Puyjalon : nous l'examinons avec vous.
- Diagnostic complet de l'appareil
- Réparation matérielle et nettoyage
- Mise à niveau : SSD, mémoire
- Conseils personnalisés, face à face
Quatre étapes, et nous sommes à vos côtés
Nous utilisons Assistance rapide, l'outil de Microsoft déjà présent sur Windows 10 et 11 : rien à installer.
EcoTechno
418-567-0151
Lun – Ven · 8h – 12h · 13h – 17h
À cliquer · écrans simplifiés
Vous gardez la main
Rien ne démarre sans le code et votre autorisation. Vous voyez tout ce que nous faisons et pouvez arrêter à tout moment.
Le bouton fonctionne sur un ordinateur Windows 10 ou 11. Photos des appareils : visuels officiels de leurs fabricants. Les marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs et ne servent qu'à identifier les appareils réparés.
Ce pour quoi on nous appelle le plus souvent
Votre question n'est pas dans la liste ? Appelez-nous : nous vous disons si nous pouvons vous aider.
Un logiciel qui ne fonctionne plus
Message d'erreur, programme qui refuse de s'ouvrir, réglage à corriger.
Installer ou configurer un programme
Une installation propre, avec des réglages adaptés à votre usage.
Un ordinateur devenu lent
Nettoyage logiciel et optimisation du système.
Mises à jour et sécurité
Mises à jour du système, vérification de sécurité, prévention.
Brancher un nouvel appareil
Imprimante, écran, webcam : installation et configuration.
Apprendre à s'en servir
Conseils d'utilisation et bonnes pratiques, expliqués simplement.
Quand nous joindre
En boutique
Lundi au vendredi, 8h à 12h et 13h à 17h, sans rendez-vous.
À distance
Lundi au vendredi, 8h à 12h et 13h à 17h, sur simple appel.
Par écrit
Écrivez-nous à toute heure : réponse sous 24 h.
Entreprises : support prioritaire.Nos services aux professionnels
Vos questions sur l'assistance
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent.
L'assistance à distance est-elle sécuritaire ?
Oui. Nous utilisons Assistance rapide, l'outil de Microsoft intégré à Windows. La connexion ne démarre qu'avec le code que nous vous donnons au téléphone, puis avec votre autorisation. Vous voyez tout ce que nous faisons et vous pouvez arrêter la session à tout moment en fermant la fenêtre.
Combien coûte l'assistance ?
Le prix dépend du problème et du temps nécessaire. Appelez-nous : nous vous l'indiquons avant de commencer, et rien n'est fait sans votre accord.
Faut-il prendre rendez-vous ?
Non. Appelez-nous ou présentez-vous au 361 Rue de Puyjalon, à Baie-Comeau, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h.
Mon ordinateur ne démarre plus ou n'a plus d'internet : que faire ?
L'aide à distance demande un ordinateur qui démarre et une connexion internet. Dans les autres cas, apportez l'appareil en boutique : nous l'examinons sur place.
J'ai un Mac : pouvez-vous m'aider à distance ?
Assistance rapide n'existe que sur Windows 10 et 11. Pour un Mac, appelez-nous ou passez en boutique : nous voyons ensemble la meilleure façon de vous aider.
Aidez-vous aussi les entreprises ?
Oui, avec un support prioritaire. Consultez notre page Professionnels ou appelez-nous pour en parler.
Besoin d'un coup de main ?
Appelez-nous ou écrivez-nous : nous vous aidons à distance ou en boutique.